Jamstvo


ACMER jamstvo

I. Ograničeno jamstvo
Kako ostvariti pravo na ograničeni jamstveni servis ako proizvod ne radi ispravno tijekom jamstvenog razdoblja? Pošaljite nam e-poštu na support@acmer3d.com za postprodajnu uslugu. Vaša e-pošta treba sadržavati važeći broj narudžbe ili bilo koji drugi dokaz o kupnji.

Postprodajna obrada
ACMER će pokušati analizirati i riješiti vaš problem putem daljinske podrške kao što su e-pošta i online video chat. Ako se problem ne može riješiti daljinskom komunikacijom, možda ćete morati poslati proizvod u ACMER-ov lokalni servisni centar ili kontaktirati lokalnog tehničara za popravak na kućnoj adresi. Ako se problem pojavi unutar jamstvenog razdoblja, ACMER će besplatno popraviti ili zamijeniti proizvod i pružiti postprodajnu uslugu.

Ovo se jamstvo ne odnosi na:
  • proizvode ili dijelove kojima je isteklo jamstvo;
  • proizvode kupljene putem kanala koje ACMER nije ovlastio ili proizvode koje su preprodali drugi kupci;
  • normalnu promjenu boje, trošenje i habanje koji se javljaju tijekom uporabe proizvoda;
  • kvarove ili oštećenja uzrokovane nepravilnom ili nepropisnom uporabom, održavanjem ili skladištenjem, uključujući nepravilno rukovanje, korištenje proizvoda u svrhe za koje nije namijenjen, nepravilno uključivanje ili isključivanje vanjskih uređaja, padove ili udarce; kontakt s neprikladnim temperaturama, otapalima, kiselinama, lužinama, prodorom vode itd., najezdu insekata ili glodavaca ili ulazak stranih predmeta koji rezultiraju lomom, prašinom, oštećenjem proizvoda ili dijelova (kao što su kućište, komponente, ožičenje itd.);
  • kvarove ili oštećenja uzrokovane instalacijom, popravkom, izmjenom, dodavanjem ili uklanjanjem od strane agencije ili osoblja koje ACMER nije ovlastio;
  • oštećenja uzrokovana neovlaštenom modifikacijom, rastavljanjem ili uklanjanjem kućišta, ili oštećenja nastala zbog nepridržavanja službenog priručnika ili uputa;
  • proizvode ili dijelove čiji su izvorni identifikacijski podaci modificirani, izmijenjeni ili uklonjeni;
  • proizvode ili dijelove za koje ne možete predočiti važeći račun ili drugu dokumentaciju koja dokazuje status jamstva;
  • kvarove ili oštećenja uzrokovane uporabom softvera koji je ilegalno licenciran, nestandardan ili nije javno dostupan;
  • oštećenja uzrokovana problemima pouzdanosti ili kompatibilnosti zbog uporabe neovlaštenih dijelova trećih strana;
  • kvarove ili oštećenja uzrokovane virusnom infekcijom, hakerskim napadima ili drugim zlonamjernim radnjama;
  • kvarove ili oštećenja uzrokovane višom silom ili nesrećama;
  • oštećenja nastala tijekom transporta natrag na popravak;
  • druge kvarove ili oštećenja koja nisu uzrokovana kvalitetom proizvoda;
  • proizvode koji mogu raditi neprekidno ili bez pogrešaka.
  • Tijekom procesa graviranja i rezanja, osigurajte da je stroj unutar vidnog polja rukovatelja.

ACMER ne preuzima odgovornost za gore navedene probleme. Ako naiđete na gore navedene probleme, obratite se nadležnim stranama radi rješenja.
II. Zamjena
1. Unutar 7 dana od datuma kupnje proizvoda, ako se otkriju bilo kakvi proizvodni nedostaci, kvarovi ili nedostajući dijelovi, možete zatražiti besplatnu zamjenu proizvoda. Ako ACMER ili ovlašteni tehničar utvrdi da je problem pokriven jamstvom i da se ne može popraviti, ACMER će pokriti troškove dostave do i od vaše lokacije.

2. Ako otkrijete bilo kakve proizvodne nedostatke, kvarove ili nedostajuće dijelove, možete ostvariti pravo na jamstveni servis ili plaćenu zamjenu proizvoda. Ako odaberete plaćenu zamjenu proizvoda, ona podliježe troškovima jednosmjerne dostave i naknadi za povrat robe (restocking fee). Ako je proizvod oštećen unutar 30 dana od primitka, platit ćete nam naknadu od 15% i biti odgovorni za troškove povratne dostave. Ako je proizvod oštećen nakon 30 dana od primitka, platit ćete nam naknadu od 30% i biti odgovorni za troškove povratne dostave. Nakon isteka 3 mjeseca od primitka uređaja, proizvod više ne ispunjava uvjete za zamjenu.

Ne možete zatražiti uslugu zamjene ako:
  • je jamstvo za proizvod isteklo;
  • je proizvod kupljen izvan ACMER kanala;
  • proizvod vraćen ACMER-u ne uključuje svu izvornu opremu, dodatke ili pakiranje, ili su stavke oštećene zbog nepravilne uporabe;
  • je utvrđeno da je proizvod bez nedostataka nakon svih odgovarajućih testova;
  • ne možete pružiti važeći dokaz o kupnji, broj narudžbe ili drugi pravni dokaz;
  • kvar ili oštećenje uzrokovano nepravilnom ili nepropisnom uporabom, održavanjem ili skladištenjem, poput nepravilnog rukovanja; korištenja proizvoda u svrhe za koje nije namijenjen; nepravilnog uključivanja ili isključivanja vanjskih uređaja; padova ili udaraca; kontakta s neprikladnim temperaturama, otapalima, kiselinama, lužinama, prodorom vode itd.; najezdom insekata ili glodavaca ili ulaskom stranih predmeta koji rezultiraju lomom, prašinom, oštećenjem proizvoda ili dijelova (kao što su kućište, komponente, ožičenje itd.);
  • kvar ili oštećenje uzrokovano instalacijom, popravkom, izmjenom, dodavanjem ili rastavljanjem od strane agencija ili osoblja koje nije ovlastio ACMER;
  • je došlo do modifikacije, izmjene ili uklanjanja izvornih identifikacijskih podataka proizvoda ili komponenti;
  • je oštećenje uzrokovano nekontroliranim vanjskim događajima (požar, poplava, jak vjetar ili grmljavinsko nevrijeme);
  • zamjenski proizvod radi ispravno nakon testiranja pri primitku.
  • proizvod nije poslan natrag u ACMER unutar sedam kalendarskih dana nakon što ACMER potvrdi zahtjev za zamjenu.
  • kvar ili oštećenje uzrokovano višom silom ili nesrećama;
III. Opseg i trajanje jamstva

 

Opseg i trajanje jamstva V2.1 (ne uključuje seriju XMetal)
Proizvod Jamstveno razdoblje Opseg jamstva Upute
Stroj 12 mjeseci PCB, motor, vodilica Ne uključuje laserski modul
Dodatna oprema 6 mjeseci Sva dodatna oprema Ne uključuje LightBurn G-kod
Potrošni dijelovi 6 mjeseci Laserski modul Ne uključuje zaštitnu leću i fokusnu leću
Potrošni materijal 3 mjeseca Kabel za napajanje, leća, fokusna leća /
Materijali/softver Bez jamstva Svi materijali i LightBurn G-kod Besplatna zamjena ako stignu oštećeni
Opseg i trajanje jamstva V2.1 (ekskluzivno za seriju XMetal)
Regija Jamstveno razdoblje Kategorija Opseg jamstva
Zemlje EU 24 mjeseca Glavne komponente Zaslon, kabeli, matična ploča (PCB) itd.
24 mjeseca (jedna besplatna zamjena) Ključne komponente Laserski modul
Bez jamstva Ostali dodaci Vodič za brzi početak, sigurnosne upute, rukavice, pamučni štapići, leće itd.
Ostalo 12 mjeseci Glavne komponente Zaslon, kabeli, matična ploča (PCB) itd.
12 mjeseci (jedna besplatna zamjena) Ključne komponente Laserski modul
Bez jamstva Ostali dodaci Vodič za brzi početak, sigurnosne upute, rukavice, pamučni štapići, leće itd.
Opseg i razdoblje jamstva V2.1 (isključivo za Fiber & MOPA seriju)
Regija Jamstveno razdoblje Kategorija Opseg jamstva
Sve regije 24 mjeseca Glavne komponente Zaslon, kabeli, matična ploča (PCB) itd.
12 mjeseci Ključne komponente Laserski modul (isključuje zaštitnu leću i leću za fokusiranje)
Napomena 1:

Ažuriranje pravila i datum stupanja na snagu:
• Ovo revidirano jamstvo (V2.1) odnosi se na sve regije i službeno stupa na snagu 23. srpnja 2026. u 9:00 sati CEST.

Što je promijenjeno:
• Dodani su jamstveni uvjeti za XMetal seriju i Fiber & MOPA seriju.

Napomena 2:

Gore navedeno "jamstveno razdoblje" računa se od datuma primitka proizvoda, što podliježe potvrdi o kupnji.

Ako ne postoji potvrda o kupnji, jamstveno razdoblje računa se od datuma slanja proizvoda.

Napomena 3:

Jamstvo za laserski modul: Ovisno o raznim čimbenicima kao što su učestalost korištenja, vrijeme rada, radno okruženje itd., snaga lasera će se smanjivati različitim brzinama, što je normalna pojava.

IV. Posebne napomene
  • Ambalaža proizvoda i besplatni artikli nisu pokriveni jamstvom, ali ako se problemi pojave prilikom prvog korištenja proizvoda nakon kupnje, proizvod se može zamijeniti bez naknade. ACMER će naplatiti određene troškove za pokrivanje troškova ako postoji potreba za dodavanjem ambalaže, pribora ili potreba za restauracijom.
  • Što se tiče jamstvenih pitanja povezanih s proizvodom kupljenim u Kini, a koji je već iznesen u inozemstvo: Naša tvrtka će snositi troškove prijevoza za slanje proizvoda natrag na popravak, a međunarodne troškove prijevoza nakon što je proizvod popravljen snosit će kupac.
  • ACMER neće biti odgovoran za bilo kakva druga obećanja agenata koja ne jamči ACMER.
  • Za proizvode koji će biti povučeni iz prodaje ili su već povučeni, relevantni odjeli naše tvrtke izdati će obavijest i poslati pismo agentima kako bi ih obavijestili o konačnom datumu održavanja proizvoda, nakon čega će jamstveni servis biti prekinut.
  • Za proizvode prodane uz posebne ugovore o uvjetima postprodajnih usluga, mjerodavan je ugovor koji je potvrdio ACMER.
  • Ako podnesete valjani zahtjev prema ovom ograničenom jamstvu, ACMER će prema vlastitom nahođenju (1) pružiti vam detaljne upute i nove ili obnovljene dijelove za popravak proizvoda; ili (2) odobriti vaš povrat proizvoda radi (i) popravka novim ili obnovljenim dijelovima, (ii) zamjene novim ili obnovljenim proizvodom koji je ekvivalentan proizvodu koji se mijenja, ili (iii) povrata kupovne cijene.
  • Rabljeni/obnovljeni proizvodi imaju isto jamstvo kao i novi proizvodi, ali se ne mogu vratiti nakon kupnje.
  • ACMER službenici mogu izravno otkazati narudžbu kada rabljenog laserskog uređaja nema na zalihi.
V. Opseg odgovornosti
  • Tijekom pružanja postprodajnih usluga, ACMER će pokriti gubitak proizvoda samo kada preuzme odgovornost za tranzit i popravak.
  • OSIM AKO ZAKON NE ZAHTIJEVA DRUGAČIJE, ACMER NI U KOJEM SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORAN ZA TJELESNE OZLJEDE, ILI BILO KAKVE SLUČAJNE, POSEBNE, NEIZRAVNE ILI POSLJEDIČNE ŠTETE BILO KOJE VRSTE, UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČENJA, ŠTETE ZBOG GUBITKA DOBITI, GUBITKA PODATAKA, PREKIDA POSLOVANJA ILI BILO KOJIH DRUGIH KOMERCIJALNIH ŠTETA ILI GUBITAKA, KOJI PROIZLAZE IZ ILI SU POVEZANI S VAŠOM UPOTREBOM ILI NEMOGUĆNOŠĆU UPOTREBE ACMER-OVIH PROIZVODA, BEZ OBZIRA NA UZROK, NEZAVISNO O TEORIJI ODGOVORNOSTI (UGOVOR, DELIKT ILI DRUGO), ČAK I AKO JE ACMER BIO OBAVIJEŠTEN O MOGUĆNOSTI TAKVIH ŠTETA.
VI. Odnos potrošačkog prava prema ovoj politici

Ovo jamstvo vam daje posebna zakonska prava, a možete imati i druga prava koja se razlikuju od države do države (ili od zemlje do zemlje ili pokrajine do pokrajine). Osim ako zakon ne dopušta, ACMER ne isključuje, ograničava niti suspendira druga prava koja možda imate, uključujući ona koja mogu proizaći iz neusklađenosti s kupoprodajnim ugovorom. Kako biste u potpunosti razumjeli svoja prava, trebali biste se konzultirati sa zakonima svoje zemlje, pokrajine ili države.

Ograničenja politike podložna potrošačkom pravu.

U mjeri u kojoj to zakon dopušta, ovo jamstvo i stvoreni pravni lijekovi su isključivi i zamjenjuju sva druga jamstva, pravne lijekove i uvjete, bilo usmene, pisane, zakonske, izričite ili implicirane, u mjeri u kojoj to zakon dopušta. ACMER se odriče svih zakonskih i impliciranih jamstava, uključujući, ali ne ograničavajući se na, jamstva o utrživosti i prikladnosti za određenu svrhu, te jamstva protiv skrivenih ili odgođenih nedostataka. Do danas se takva jamstva ne mogu isključiti, a ACMER ograničava trajanje i pravne lijekove takvih jamstava na trajanje ovog izričitog jamstva i, prema izboru ACMER-a, na usluge popravka ili zamjene opisane u nastavku. Neke države (zemlje i pokrajine) ne dopuštaju ograničenja trajanja impliciranih jamstava (ili uvjeta), tako da se gore navedena ograničenja možda ne odnose na vas.

NAPOMENA: Ova postprodajna politika može se razlikovati ovisno o lokalnim zakonima i propisima, a ACMER zadržava pravo tumačenja i izmjene ove politike jamstva u bilo kojem trenutku prema vlastitom nahođenju.