Garanzia


Garanzia ACMER

I. Garanzia limitata
Come ottenere il servizio di garanzia limitata se il prodotto non funziona correttamente durante il periodo di garanzia? Scrivici all'indirizzo support@acmer3d.com per il servizio post-vendita. L'e-mail deve contenere un numero d'ordine di acquisto valido o qualsiasi altra prova d'acquisto.

Gestione del servizio post-vendita
ACMER cercherà di analizzare e risolvere il problema tramite assistenza remota, come e-mail e videochat online. Se il problema non può essere risolto tramite comunicazione remota, potrebbe essere necessario inviare il prodotto al centro di riparazione locale di ACMER o contattare un tecnico locale per un intervento di riparazione a domicilio. Se il problema si verifica durante il periodo di garanzia, ACMER riparerà o sostituirà il prodotto e fornirà gratuitamente il servizio post-vendita.

La presente garanzia non si applica a
  • prodotti o parti la cui garanzia è scaduta;
  • prodotti acquistati tramite canali non autorizzati da ACMER o prodotti rivenduti da altri acquirenti;
  • normale scolorimento, usura e consumo che si verificano durante l'uso del prodotto;
  • guasti o danni causati da uso, manutenzione o conservazione errati o impropri, inclusi manipolazione impropria, uso del prodotto per scopi diversi da quelli ragionevolmente previsti, collegamento o scollegamento improprio di dispositivi esterni, cadute o urti esterni impropri; contatto con o esposizione a temperature inadeguate, solventi, acidi, alcali, infiltrazioni d'acqua, ecc.; infestazione di insetti o roditori o ingresso di corpi estranei che provochino rotture, accumulo di polvere o danni al prodotto o alle parti (come involucro, componenti, cablaggi, ecc.);
  • guasti o danni causati da installazione, riparazione, modifica, aggiunta o rimozione effettuate da agenzie o personale non autorizzati da ACMER;
  • danni causati da modifiche, smontaggio o rimozione non autorizzati dell'involucro, o danni dovuti al mancato rispetto del manuale o delle istruzioni ufficiali;
  • prodotti o parti i cui dati identificativi originali siano stati modificati, alterati o rimossi;
  • prodotti o parti per i quali non è possibile fornire una ricevuta valida o qualsiasi altro documento comprovante lo stato della garanzia;
  • guasti o danni causati dall'uso di software autorizzato illegalmente, non standard o non disponibile al pubblico;
  • danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità dovuti all'uso di parti di terze parti non autorizzate;
  • guasti o danni causati da infezioni da virus, attacchi di hacker o altre violazioni dolose;
  • guasti o danni causati da forza maggiore o incidenti;
  • danni verificatisi durante il trasporto di ritorno per la riparazione;
  • qualsiasi altro guasto o danno non causato dalla qualità del prodotto;
  • prodotti in grado di funzionare ininterrottamente o senza errori.
  • Durante il processo di incisione e taglio, assicurarsi che la macchina rimanga sempre nel campo visivo dell'operatore.

ACMER non si assume alcuna responsabilità per i problemi sopra indicati. Se si verificano tali problemi, contattare le parti interessate per trovare una soluzione.
II. Sostituzione
1. Entro 7 giorni dalla data di acquisto del prodotto, se vengono riscontrati difetti di fabbricazione, guasti o parti mancanti, puoi richiedere la sostituzione gratuita del prodotto. Se ACMER o un tecnico autorizzato determina che il problema è coperto dalla garanzia e non può essere riparato, ACMER sosterrà i costi di spedizione da e verso la tua località.

2. Se riscontri difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o parti mancanti, puoi avere diritto al servizio di garanzia o a un prodotto sostitutivo a pagamento. Se scegli un prodotto sostitutivo a pagamento, saranno applicati i costi di spedizione di sola andata e una commissione di rifornimento. Se il prodotto è danneggiato entro 30 giorni dal ricevimento, pagherai una commissione di rifornimento del 15% e sarai responsabile dei costi di spedizione per la restituzione. Se il prodotto è danneggiato dopo 30 giorni dal ricevimento, pagherai una commissione di rifornimento del 30% e sarai responsabile dei costi di spedizione per la restituzione. Trascorsi 3 mesi dal ricevimento dell'unità, non sarà più idonea alla sostituzione.

Non puoi richiedere un servizio di sostituzione se
  • il prodotto è fuori garanzia;
  • il prodotto è stato acquistato tramite canali non ACMER;
  • il prodotto restituito ad ACMER non include tutti gli accessori, gli elementi aggiuntivi o l'imballaggio originali, oppure include articoli danneggiati a causa di un uso improprio;
  • il prodotto risulta privo di difetti dopo tutti i test appropriati;
  • non fornisci una prova d'acquisto valida, il numero d'ordine o altra prova legale;
  • il guasto o il danno è causato da uso, manutenzione o conservazione errati o impropri, come manipolazione impropria; uso del prodotto per scopi diversi da quello ragionevolmente previsto; collegamento o scollegamento improprio di dispositivi esterni; cadute o urti esterni impropri; contatto con o esposizione a temperature, solventi, acidi, alcali o infiltrazioni d'acqua non appropriate, ecc.; infestazione di insetti e roditori o intrusione di corpi estranei che causano rotture, polvere o danni al prodotto o alle parti (come involucro, componenti, cablaggio, ecc.);
  • il guasto o il danno è causato da installazione, riparazione, modifica, aggiunta o smontaggio effettuati da agenzie o personale non autorizzati da ACMER;
  • modifica, alterazione o rimozione delle informazioni identificative originali del prodotto o dei componenti;
  • il danno è causato da eventi esterni incontrollabili (incendio, alluvione, vento forte o temporale);
  • il prodotto sostitutivo funziona correttamente dopo alcuni test eseguiti al ricevimento del prodotto sostitutivo inviato da ACMER.
  • il prodotto ricevuto non viene rispedito ad ACMER entro sette giorni di calendario dalla conferma da parte di ACMER della richiesta di sostituzione.
  • guasti o danni causati da forza maggiore o incidenti;
III. Ambito e periodo della garanzia

 

Ambito e periodo della garanzia V2.1 (esclude la serie XMetal)
Prodotto Periodo di garanzia Ambito della garanzia Istruzioni
Macchina 12 mesi PCB, motore, guida lineare Escluso il modulo laser
Accessori 6 mesi Tutti gli accessori Escluso il codice G di LightBurn
Parti soggette a usura 6 mesi Modulo laser Esclusi lente protettiva e lente di messa a fuoco
Parti consumabili 3 mesi Cavo di alimentazione, lente, lente di messa a fuoco /
Materiali/Software Nessuna garanzia Tutti i materiali e il codice G di LightBurn Sostituzione gratuita se ricevuto danneggiato
Ambito e periodo della garanzia V2.1 (in esclusiva per la serie XMetal)
Regione Periodo di garanzia Categoria Ambito della garanzia
Paesi dell'UE 24 mesi Componenti principali Schermo, cavi, scheda madre PCB, ecc.
24 mesi (una sostituzione gratuita) Componenti principali Modulo laser
Nessuna garanzia Altri accessori Guida rapida, istruzioni di sicurezza, guanti, bastoncini di cotone, lenti, ecc.
Altri 12 mesi Componenti principali Schermo, cavi, scheda madre PCB, ecc.
12 mesi (una sostituzione gratuita) Componenti principali Modulo laser
Nessuna garanzia Altri accessori Guida rapida, istruzioni di sicurezza, guanti, bastoncini di cotone, lenti, ecc.
Ambito e periodo della garanzia V2.1 (in esclusiva per la serie Fiber & MOPA)
Regione Periodo di garanzia Categoria Ambito della garanzia
Tutte le regioni 24 mesi Componenti principali Schermo, cavi, scheda madre PCB, ecc.
12 mesi Componenti principali Modulo laser (esclusi lente protettiva e lente di messa a fuoco)
Nota 1:

Aggiornamento della policy e data di entrata in vigore: 
• Questa garanzia revisionata (V2.1) si applica a tutte le regioni ed entrerà ufficialmente in vigore il 23 luglio 2026 alle 9:00 CEST.

Cosa è cambiato:
• Aggiunti i termini di garanzia per la serie XMetal e la serie Fiber & MOPA.

Nota 2:

Il suddetto "periodo di garanzia" viene calcolato dalla data di ricezione del prodotto, comprovata dalla ricevuta d'acquisto.

In assenza della ricevuta d'acquisto, il periodo di garanzia viene calcolato dalla data di spedizione del prodotto.

Nota 3:

Garanzia del modulo laser: a seconda di vari fattori, come la frequenza d'uso, il tempo di funzionamento, l'ambiente di lavoro, ecc., la potenza del laser diminuirà a ritmi diversi, ed è normale.

IV. Note speciali
  • L'imballaggio del prodotto e gli articoli omaggio non sono coperti dalla garanzia, ma se si verificano problemi al primo utilizzo del prodotto dopo l'acquisto, il prodotto può essere sostituito gratuitamente. ACMER addebiterà alcune spese per coprire i costi qualora fosse necessario aggiungere imballaggi o accessori oppure effettuare una ricondizione. 
  • Informazioni sui problemi di garanzia relativi a un prodotto acquistato in Cina ma già portato all'estero: la nostra azienda sosterrà le spese di trasporto per rispedire il prodotto per la riparazione, mentre le spese di trasporto internazionale dopo la riparazione del prodotto saranno a carico del cliente.
  • ACMER non sarà responsabile di altre promesse fatte dagli agenti che non siano garantite da ACMER.
  • Per i prodotti che saranno ritirati dal mercato o che sono già stati ritirati, i dipartimenti competenti della nostra azienda pubblicheranno un annuncio e invieranno una lettera di contatto agli agenti per informarli della data finale di manutenzione del prodotto, dopo la quale il servizio di garanzia verrà terminato.
  • Per i prodotti venduti con accordi separati sui termini del servizio post-vendita, prevarrà il contratto confermato da ACMER.
  • Se presenti un reclamo valido ai sensi della presente garanzia limitata, ACMER, a sua esclusiva discrezione, (1) ti fornirà istruzioni dettagliate e parti nuove o ricondizionate per riparare il prodotto; oppure (2) autorizzerà la restituzione del prodotto per (i) la riparazione con parti nuove o ricondizionate, (ii) la sostituzione con un prodotto nuovo o ricondizionato equivalente a quello da sostituire, oppure (iii) il rimborso del prezzo di acquisto.
  • I prodotti usati/ricondizionati hanno la stessa garanzia dei prodotti nuovi, ma non possono essere restituiti dopo l'acquisto.
  • I responsabili ACMER possono annullare direttamente l'ordine quando la macchina laser usata è esaurita.
V. Ambito di responsabilità
  • Durante la fornitura del servizio post-vendita, ACMER coprirà la perdita del prodotto solo quando si assume la responsabilità del trasporto e della riparazione.
  • SALVO DIVERSAMENTE RICHIESTO DALLA LEGGE, IN NESSUN CASO ACMER SARÀ RESPONSABILE PER LESIONI PERSONALI O PER QUALSIASI DANNO INCIDENTALE, SPECIALE, INDIRETTO O CONSEQUENZIALE, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, I DANNI DERIVANTI DALLA PERDITA DI PROFITTI, DALLA PERDITA DI DATI, DALL'INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ O DA QUALSIASI ALTRO DANNO O PERDITA COMMERCIALE, DERIVANTI DA O CORRELATI ALL'UTILIZZO O ALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE I PRODOTTI ACMER, QUALUNQUE NE SIA LA CAUSA, INDIPENDENTEMENTE DAL FONDAMENTO DELLA RESPONSABILITÀ (CONTRATTO, ILLECITO O ALTRO), ANCHE QUALORA ACMER FOSSE STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.
VI. Rapporto tra la legge a tutela dei consumatori e questa politica

Questa garanzia conferisce diritti legali specifici e l'utente potrebbe avere altri diritti che variano da stato a stato (o da paese a paese o da provincia a provincia). Salvo quanto consentito dalla legge, ACMER non esclude, limita o sospende altri diritti di cui l'utente potrebbe godere, inclusi quelli derivanti dal mancato rispetto di un contratto di vendita. Per comprendere pienamente i propri diritti, è necessario consultare le leggi del proprio paese, provincia o stato.

Restrizioni della politica soggette alla legge a tutela dei consumatori.

Nella misura consentita dalla legge, questa garanzia e i rimedi previsti sono esclusivi e sostituiscono tutte le altre garanzie, i rimedi e le condizioni, siano essi orali, scritti, previsti dalla legge, espressi o impliciti, nella misura consentita dalla legge. ACMER nega tutte le garanzie previste dalla legge e implicite, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie di commerciabilità e di idoneità a uno scopo particolare, nonché le garanzie contro difetti occulti o tardivi. Ad oggi, tali garanzie non possono essere escluse e ACMER limita la durata e i rimedi relativi a tali garanzie alla durata di questa garanzia espressa e, a discrezione di ACMER, ai servizi di riparazione o sostituzione descritti di seguito. Alcuni stati (paesi e province) non consentono limitazioni alla durata delle garanzie implicite (o condizioni), pertanto le limitazioni di cui sopra potrebbero non applicarsi al caso specifico.

NOTA: questa politica del servizio post-vendita può variare in base alle leggi e ai regolamenti locali e ACMER si riserva il diritto di interpretare e modificare questa politica di garanzia in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione.